Vaša firma je citovaná AI. To neznamená, že vás aj odporúča

Zámena týchto dvoch vecí je drahá. Vedie k tomu, že firma roky sype obsah do kanála, ktorý jej dvíha citácie, a diví sa, prečo ju model pri výbere dodávateľa neuvádza.

Aký je rozdiel medzi citáciou a odporúčaním od AI?

Dopyty, ktoré ľudia kladú umelej inteligencii, sa delia na dva druhy. Názorový dopyt znie „na čo si dať pozor pri výbere dodávateľa" alebo „ako funguje tento problém". Model naň odpovedá vysvetlením a oprie sa o zdroje, ktoré tému spracovali. To je priestor citácie.

Výberový dopyt znie „ktoré firmy odporúčaš na túto službu" alebo „kto je na Slovensku najlepší na tento problém". Model naň odpovedá zoznamom konkrétnych mien. To je priestor odporúčania. Sú to dva rôzne pohyby a každý sa živí z niečoho iného.

Prečo môžete byť v jednej odpovedi a chýbať v druhej?

Citácia sa živí obsahom, ktorý tému vysvetľuje. Ak máte články a príspevky, ktoré problém rozoberajú zrozumiteľne a strojovo čitateľne, model si z nich vytiahne odpoveď a uvedie vás ako zdroj. Túto stranu sa dá technicky pripraviť, píšeme o nej v texte o tom, ako sa stať zdrojom, ktorý cituje AI.

Odporúčanie sa živí niečím iným. Tým, či vaša firma existuje ako rozpoznateľná entita aj mimo vlastných kanálov. Či sa vaše meno opakuje naprieč zdrojmi, v menovaných referenciách, v oborových zoznamoch, v cudzom obsahu. Model, ktorý zostavuje zoznam dodávateľov, váži potvrdenie z viacerých strán. Vlastný web sám osebe ho nepresvedčí, že vás má odporučiť ostatným.

Preto sa dá nasýtiť prvé a chýbať v druhom. Citovateľnosť je o tom, čo poviete. Odporúčanie je o tom, koľko nezávislých zdrojov to potvrdí.

Za týmto rozdielom stojí mechanizmus dvoch osí autority. Rozoberáme ho v texte o tom, prečo polovica práce na viditeľnosti lieči nesprávnu os.

Informačná prevaha, ako sa stavia pozícia, ktorú zákazník neobíde

Čo to znamená pre firmu, ktorá publikuje len na LinkedIne?

Firma, ktorá celú svoju prítomnosť postavila na LinkedIne, je v tomto modeli človek, ktorého meno padá v rozhovoroch. Spomenie sa, cituje sa jeho názor. Keď ale príde vážny záujemca a spýta sa, s kým má hovoriť, na stretnutí už nikto nesedí.

LinkedIn je silný zdroj citácií a názorov. Ale na zostavenie odporúčania dodávateľa je slabý, lebo je to váš vlastný kanál. Potvrdenie, ktoré model pri výbere hľadá, žije na vašom webe a v stopách, ktoré po vás zostali inde.

Ako zistíte, v ktorej z tých dvoch ste?

Otestujte si to sami. Vezmite model, ktorý vaši zákazníci používajú, a položte mu obe otázky o vašej kategórii. Najprv názorovú: „na čo si dať pozor pri výbere vašej služby". Objaví sa váš pohľad, vaše kritériá, vaša firma ako zdroj? Potom výberovú: „ktoré firmy odporúčaš na vašu službu na Slovensku". Ste v tom zozname?

Väčšina firiem zistí, že nie je ani v jednom, alebo je len v prvom. Táto medzera je vaša diagnóza. Povie vám, ktorú z dvoch vecí máte a ktorá vám chýba, a teda čo treba stavať.

Čo si z toho odniesť

Citácia je viditeľnosť. Odporúčanie je to, že si vás zákazník vyberie. Sú to dve rôzne pozície, stavajú sa inak a prítomnosť v jednej sa do druhej neprenáša sama od seba. Ak meriate len to, či vás AI spomína, meriate polovicu. Tá druhá polovica, či vás aj odporúča, rozhoduje o tom, kto vám zazvoní.

Časté otázky